ฉันพบนักเขียนและนักพูดสร้างแรงบันดาลใจ Steve Farber เป็นครั้งแรกในการประชุมผู้ประกอบการ บังเอิญ เราแต่ละคนเขียนบทความแยกต่างหากสำหรับสิ่งพิมพ์ต่างๆ โดยมีหัวข้อเดียวกัน: “การประชุม 7 ‘ไม่ควรพลาด’ สำหรับผู้ประกอบการ” เมื่อฉันถาม Farber ว่า “ธุรกิจของคุณคืออะไร” เขาเหน็บว่า “เห็นได้ชัดว่าเป็นการขโมยพาดหัวข่าว” เราหัวเราะและกลายเป็นเพื่อนกันทันที และฉันก็ติดตามผลงานของ
เขาตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา รวมถึงการเปิดตัวหนังสือเล่มที่แปด
และเล่มล่าสุดของเขาLove is Just Damn Good Business
ในหัวข้อล่าสุดของเขา ฉันเชื่อว่าผู้นำส่วนใหญ่ในปัจจุบันจะเห็นพ้องต้องกันว่าการแสดงความรักต่อพนักงาน ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ของบริษัท และแม้แต่การคว้าชัยชนะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การกำหนดการวัดและ ROI ให้กับส่วนผสม? ตอนนี้เรากำลังคุยกันอยู่ อ้างอิงจาก Farber ซึ่งฉันเพิ่งรู้จักเรื่องนี้ ความรักไม่ใช่ผู้นำการสูญเสีย เป็นการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนทั้งระยะสั้นและระยะยาว ใช่ มีบางครั้งที่ความรักในฐานะกลยุทธ์ทางธุรกิจก่อให้เกิดความเสี่ยง (เช่น การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมอย่างมาก และผู้คนที่เคยชินกับการเล่นระบบการเมืองจนรู้สึกว่าถูกขัดขวางและจากไป) แต่แตกต่างจากกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงอื่น ๆ เขายืนยันว่า ความรักไม่เคยล้มเหลว มันสร้างผลลัพธ์ในเชิงบวกเสมอ และเมื่อเวลาผ่านไป มันจะทำให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของธุรกิจอื่นๆ ดีขึ้นอย่างทวีคูณ
ที่เกี่ยวข้อง: 5 ส่วนผสมสำคัญในการทำในสิ่งที่คุณรักเพื่อชีวิต
ทำในสิ่งที่คุณรักในการบริการผู้คน
ในการถอดความเรื่องย่อ “เกี่ยวกับหนังสือ” ของLove Is Just Damn Good Businessเมื่อความรักเป็นส่วนหนึ่งของกรอบการทำงานขององค์กร พนักงานและลูกค้าจะรู้สึกมีคุณค่าอย่างแท้จริงและมีความภักดี สร้างสรรค์ สร้างสรรค์ และสร้างแรงบันดาลใจมากขึ้น แล้ววัฏสงสารก็เกิดขึ้น บริษัทต่างๆ มีแนวโน้มที่จะผลิตสินค้า บริการ และประสบการณ์ที่ลูกค้าจะต้องชื่นชอบ ในทางกลับกัน ลูกค้าจะตอบแทนด้วยความภักดี การอ้างอิง และแน่นอน เงินของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความสัมพันธ์ที่ดีของพนักงานและการรักษาลูกค้า รวมกับการเติบโตและความอุดมสมบูรณ์ที่สอดคล้องกับการตัดสินใจด้วยความรัก ทำให้ธุรกิจมีสุขภาพดีและประสบความสำเร็จ
ฟาร์เบอร์กระตือรือร้นที่จะเล่าเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับโรเซลลา พนักงานธนาคารที่เขาพบก่อนเริ่มงานพูดไม่นาน “โรเซลล่า คุณช่วยอะไรฉันหน่อยได้ไหม” Farber จำได้ว่าถามเธอ “คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าคุณชอบทำงานที่ Sovereign Bank อย่างไร”
เขาพูดอย่างไม่ลังเล ใบหน้าของเธอสว่างขึ้น และเธอพูดว่า “ฉันชอบมัน!” จากนั้นเธอก็เล่าให้เขาฟังเกี่ยวกับธนาคารอื่นๆ ที่เธอเคยทำงานและความแตกต่างจากวัฒนธรรมที่สนับสนุนที่เธอชื่นชอบในตอนนี้ เธอพูดถึงลูกค้าของเธอว่ายอดเยี่ยมแค่ไหน และบางครั้งพวกเขาหยุดเพียงเพื่อทักทาย แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีธุระต้องทำก็ตาม
“ฉันรักลูกค้าของฉัน” เธอกล่าว “และฉันก็มีความสุขมากที่ได้ให้บริการพวกเขา ดังนั้นฉันจึงมีความสุข”
ฟาร์เบอร์เน้นย้ำว่าโรเซลลากำลังอธิบายผลกระทบที่เป็นวัฏจักรของความรัก หรือให้ตรงประเด็นกว่านั้นก็คือ “เมื่อฉันรักพวกเขา มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับฉันที่จะดูแลพวกเขา ซึ่งทำให้ฉันมีความสุข ยิ่งฉันมีความสุขมากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งสามารถดูแลพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น” ซึ่งแน่นอนว่าพวกเขารัก” และมันก็ดำเนินต่อไป
จากนั้นเขาถาม Rosella ว่าเขาสามารถอ้างคำพูดของเธอในการนำ
เสนอต่อผู้นำสูงสุดได้หรือไม่ “คุณต้องการให้ฉันรับรองหรือไม่” เธอพูดก่อนที่จะหยิบนามบัตรออกมา พลิกมัน เขียนว่า “ฉันรักลูกค้าของฉัน” จากนั้นประทับตรา เซ็นชื่อ และผลักมันข้ามเคาน์เตอร์ Farber ถ่ายภาพด้วย iPhone ของเขาและรวมไว้ในงานนำเสนอของเขาด้วย
“เฮ้ ลองดูนี่สิ” เขาพูดกับผู้บริหาร “ดูสิว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ฝั่งตรงข้าม นี่คือ Rosella, the Tellah” (ในสำเนียงบอสตันที่ดีที่สุดของเขา) “เธอสุดยอดมาก” เจ้านายของ Rosella ประทับใจมาก เขาออกจากการประชุมและเดินข้ามถนนไปยังที่ตั้งสาขาของเธอและขอบคุณเธอเป็นการส่วนตัว คุณนึกภาพออกไหมว่าเธอมีปฏิกิริยาอย่างไร และสิ่งนี้เร่งพลังของความรักให้มากขึ้นได้อย่างไร
เราอาจพูดถึงความรักในธุรกิจด้วยคำว่า “ความหลงใหล” หรือ “ความกระตือรือร้น” แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ Farber กล่าวว่ามันเป็นความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ มันคือความรัก.
ฝึกความเป็นผู้นำแบบ
Farber รับทราบอย่างรวดเร็วว่าลูกค้าไม่ได้ ถูกต้องเสมอไป มีความแตกต่างระหว่างการให้บริการความต้องการของพวกเขาด้วยความรักกับการให้สิ่งที่พวกเขาบอกว่าต้องการเสมอ ในความเป็นจริง บางครั้งสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือต้องการนั้นแตกต่างจากสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างมาก ในกรณีของลูกค้าที่โกรธ บางครั้งสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ก็คือการได้รับการยอมรับและได้ยิน
เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัทต่างๆ เช่น Apple ได้สร้างงานศิลปะขึ้นมาจากการค้นหาสิ่งที่เราซึ่งเป็นลูกค้าต้องการจริงๆ มานานก่อนที่เราจะรู้ว่าเราต้องการสิ่งนั้น พวกเขาเชี่ยวชาญในการทำให้สิ่งที่เราไม่รู้ว่ามีอยู่กลายเป็นสิ่งใหม่ล่าสุดที่เราขาดไม่ได้ แต่ Farber เตือนว่าลูกค้ามักจะต้องการสิ่งที่ไม่ดีสำหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย (Mortgage) เกิดขึ้นในปี 2551 ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจถดถอย เนื่องจากผู้ก่อตั้งเชื่อว่าอุตสาหกรรมนี้ไม่ใช่ ดังนั้นรูปแบบความรักของพวกเขาคือการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าพวกเขาสามารถจ่ายได้จริงๆ
Credit : สล็อตเว็บตรง / เว็บตรง / เว็บสล็อต
