ทุกเดือนมกราคม ฉันจะไปงาน Consumer Electronics Show (CES)ที่ลาสเวกัส CES เป็นงานแสดง “อะไรต่อไป” ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ตั้งแต่โทรทัศน์ไปจนถึงตู้เย็นอัจฉริยะ และหุ่นยนต์ หุ่นยนต์มากมาย บางอันก็ น่า ขนลุกจริงๆด้วยราคาโรงแรมที่แพงระยับในช่วงเทศกาลนี้ ฉันจองล่วงหน้าหลายเดือนเพื่อให้ได้ราคาที่ไม่สมเหตุสมผลแต่ไม่ใช่การควักลูกตา แต่ปีนี้แตกต่างออกไป
ฉันประหลาดใจมาก ค่าธรรมเนียมรีสอร์ท 54 ดอลลาร์
ถูกเพิ่มในใบเรียกเก็บเงินของฉันเมื่อเช็คเอาท์ ซึ่งรวมแล้วเป็นค่าที่พักรวมประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ เมื่อสอบถามไปยังโรงแรม ฉันได้รับแจ้งว่าค่าธรรมเนียมเป็น “ค่าธรรมเนียมบังคับ” และครอบคลุมสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย เช่น ขวดน้ำ ช็อกโกแลตแท่ง และรถรับส่งสนามบิน ซึ่ง “ขณะนี้หยุดให้บริการเนื่องจากพนักงานมีน้อย ขออภัย” ฉันสาบานว่าจะไม่พักที่โรงแรมนั้นอีก
ฉันไม่ได้รู้สึกถูกโกงคนเดียว จากการสำรวจที่จัดทำโดย Atmosphere Research ลูกค้า 91 เปอร์เซ็นต์คิดว่าค่าธรรมเนียมรีสอร์ทสูงเกินไป และลูกค้าจำนวนมากรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับการเปิดเผยอย่างเพียงพอในระหว่างขั้นตอนการจอง ในลาสเวกัส ซึ่งโรงแรมบางแห่งเฉลี่ยคืนละ 25 ดอลลาร์ในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว ค่าธรรมเนียมรีสอร์ท 50 ดอลลาร์สามารถเพิ่มค่าห้องเป็นสองเท่าได้ โดยปกติแล้ว อัยการสูงสุดของทั้งNebraska และ District of Columbiaกำลังฟ้อง Marriott และ Hilton สำหรับการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมและหลอกลวง
ที่เกี่ยวข้อง: นี่คือวิธีที่บริษัทสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้
และยังไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนี้ ความโปร่งใสในการกำหนดราคาและข้อเสนอของผลิตภัณฑ์สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ ตามรายงานของJournal of the Academy of Marketing Scienceลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ราคาแพงและแม้กระทั่งสนับสนุนธุรกิจซ้ำๆ หากพวกเขารู้สึกว่าราคาทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ได้รับการเปิดเผยอย่างเพียงพอและครบถ้วน เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าภักดีและไม่มีปัญหาด้านราคามาขัดขวางความสำเร็จ ผู้ประกอบการควรพยายามเปิดเผยราคาให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้ (แม้ว่าจะหมายถึงการสูญเสียธุรกิจที่เป็นไปได้) ปรับราคาขึ้นด้วยฐานข้อเท็จจริงที่กระชับ หรือแม้แต่ แนะนำตัวเลือกการกำหนดราคาแบบไดนามิก มาทำลายมันทีละขั้นตอน
เปิดเผยราคาอย่างโปร่งใสและชัดเจน
ที่โรงแรมของฉันในช่วงงาน CES ค่าธรรมเนียมรีสอร์ทไม่ได้รับการเปิดเผยอย่างชัดเจนและโปร่งใสในระหว่างขั้นตอนการจอง แท้จริงแล้วมันถูกซ่อนไว้ สิ่งนี้มีส่วนทำให้สติกเกอร์ตกใจหรือความรู้สึกที่ลูกค้าได้รับเมื่อราคาของผลิตภัณฑ์แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากที่เสนอราคาหรือคาดไว้ก่อนหน้านี้ การกระแทกด้วยสติกเกอร์อาจสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อธุรกิจ ดังนั้นคุณควรเปิดเผยมูลค่าและราคาทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อจะดีกว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนว่าราคานั้นครอบคลุมถึงอะไร รวมถึงค่าธรรมเนียมเสริมหรือค่าธรรมเนียมรองที่อาจเกิดขึ้น และในขณะที่ผู้ประกอบการบางรายอาจไม่กล้าเปิดเผยข้อมูลทั้งหมดเพราะกลัวว่าจะสูญเสียธุรกิจ ลูกค้าที่โกรธแค้นและบ่นมักจะเสียเวลาและเงินมากกว่าในระยะยาว ค่าเสียโอกาสไม่คุ้ม
ปรับราคาขึ้น
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันไปทานอาหารที่ Union Square Cafe
ในนิวยอร์ก เมื่อฉันตกใจอีกครั้งกับใบเสร็จ แทนที่จะถือโอกาสให้ทิปพนักงานเสิร์ฟ ราคาสินค้าแต่ละรายการกลับสูงขึ้นเพื่อจ่ายค่าครองชีพให้พนักงาน ถึงกระนั้น บิลยังมาพร้อมกับข้อความจากผู้ก่อตั้งและเจ้าของ Union Square Café, Danny Meyer โดยระบุว่าเหตุใดบำเหน็จจึงถูกรวมโดยอัตโนมัติ เงินจะไปที่ไหน เมื่อมีการประกาศใช้ และวิธีที่ลูกค้าสามารถติดต่อร้านอาหารเพื่อพูดคุย ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ เปรียบเทียบสิ่งนี้กับประสบการณ์ของฉันที่ร้านอาหารอีกแห่งในลอสแองเจลิสที่เพิ่งเพิ่มทิปโดยอัตโนมัติและให้เหตุผลด้วยการพูดว่า “มันดีสำหรับทุกคน”
หากคุณกำลังจะเพิ่มราคาสินค้าของคุณอย่างมาก ให้เดินตามรอยเท้าของ Danny Meyer และระบุรายละเอียดว่าทำไมคุณจึงขึ้นราคา เงินที่ได้จะไปที่ใด เกิดขึ้น (หรือเกิดขึ้น) เมื่อใด และอย่างไร ลูกค้าสามารถติดต่อได้หากมีความคิดเห็นหรือข้อกังวลใดๆ ตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ทำเช่นนี้คือTargetCWซึ่งให้บริการโซลูชันสำหรับพนักงานชั่วคราว แต่แบ่งราคาตามรายการโฆษณา ดังนั้นจึงมีความโปร่งใสมากขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ
ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ล้นหลามต้องการเห็นธุรกิจที่พวกเขารักประสบความสำเร็จ และด้วยการเสนอข้อเท็จจริงที่ชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับราคา คุณกำลังทำให้พวกเขาเป็นพันธมิตรที่ฉ้อฉลในธุรกิจของคุณและความสำเร็จในอนาคต
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อความสำเร็จในระยะยาว
แนะนำตัวเลือกการกำหนดราคาแบบไดนามิก
เมื่อต้นปีที่ผ่านมา Disney World ได้เปิดตัวตัวเลือกการกำหนดราคาตั๋วแบบไดนามิกสำหรับการเข้าสวนสนุก การ กำหนดราคาแบบไดนามิกเป็นแบบจำลองต้นทุนผู้บริโภคที่ปรับตามเส้นอุปสงค์และอุปทานของตลาด ณ เวลาใดเวลาหนึ่งโดยไม่ต้องกำหนดอัตราคงที่ ตัวอย่างเช่น หากคุณไปเที่ยว Disney World ในวันคริสต์มาสอีฟ คุณจะต้องจ่ายมากกว่าการไปในวันที่ฝนตกในเดือนตุลาคมในช่วงนอกฤดู
Credit : แทงบอล
